Подрядчик пропал
Сайт или бот делала студия или фрилансер, а теперь на сообщения никто не отвечает. Доступы есть, понимания нет.
Поддержка и развитие IT-систем для бизнеса
Ваши сайты, боты и CRM работают. Каждый день.
Берём на поддержку системы, которые у вас уже есть: сайт, Telegram-бот, CRM, ERP, интеграции. Следим, чиним, дорабатываем. Вы занимаетесь бизнесом, а не разбираетесь, почему «опять не работает».
- 1 часответ на инцидент в рабочее время
- Без переписыванияработаем с тем, что уже есть
- Отчёт раз в месяцчто сделано и на что ушли часы
Вам к нам, если
Мы работаем с компаниями с выручкой до 100 млн ₽ в год, у которых системы уже есть, а следить за ними некому.
Разработчик ушёл
Штатный программист уволился, а CRM или ERP продолжают жить своей жизнью. Каждая мелочь превращается в проблему.
Работает, но страшно трогать
Система выполняет свою задачу, но любое изменение ломает соседнее. Никто не знает, как оно устроено внутри.
Нужно развивать, а не переделывать
Хочется добавить функции, подключить интеграции, ускорить. Без «давайте всё перепишем с нуля за полгода».
Нет смысла держать штат
Задач на полного разработчика не набирается, а без него страшно. Нужен спокойный человек на подхвате.
Хочется ясности
Понимать, что происходит с системами, сколько это стоит и что будет сделано в следующем месяце.
Что берём на поддержку
Любую систему, которая уже работает в вашей компании. Разбираемся в чужом коде и настройках, это наша работа.
Сайты
Корпоративные сайты, интернет-магазины, лендинги. WordPress, Bitrix, Tilda, OpenCart и самописные проекты на PHP, Python, Node.js.
Боты и мессенджеры
Telegram, WhatsApp, VK, Max. Боты заявок, рассылок, уведомлений, внутренние боты для сотрудников. Чиним, дописываем, подключаем к CRM.
CRM и продажи
Bitrix24, amoCRM, самописные CRM. Воронки, автоматизации, телефония, интеграции с сайтом и ботами, права доступа, отчёты.
ERP, учёт и склад
Внутренние системы учёта, склада, производства. Обмен с 1С, интеграции с маркетплейсами, банками, службами доставки.
Интеграции и автоматизация
Связываем системы между собой, чтобы данные не переносили руками. Заявки с сайта попадают в CRM, заказы уходят в 1С, уведомления в Telegram.
Серверы, хостинг, безопасность
Переезды, настройка серверов, SSL, бэкапы, мониторинг доступности, обновления. Чтобы не узнавать о проблеме от клиентов.
Что входит в поддержку
Поддержка — это не только «починить, когда сломалось». Это чтобы не ломалось.
- Мониторинг доступности сайтов, ботов и сервисов круглосуточно. Узнаём о сбое раньше вас.
- Резервные копии по расписанию и проверка, что из них правда можно восстановиться.
- Исправление ошибок в коде, настройках, интеграциях. С разбором причины, а не только симптома.
- Обновления платформ, плагинов, библиотек, серверов. Заранее проверяем, что ничего не отвалится.
- Безопасность: SSL, права доступа, защита от спама и взломов, аудит уязвимостей.
- Доработки и развитие: новые функции, интеграции, автоматизация в рамках выделенных часов.
- Документация и доступы: описываем, как всё устроено, и храним доступы в порядке. Вы не зависите от одного человека.
- Консультации: помогаем решить, что стоит делать, а что нет. Говорим человеческим языком.
Как работаем
Прозрачно и без сюрпризов. Вы всегда знаете, что происходит с вашими системами.
-
01
Заявка и созвон
Рассказываете, какие системы есть и что болит. 30 минут, без обязательств.
-
02
Аудит
Забираем доступы, смотрим код, серверы, настройки. Составляем опись систем и список рисков.
-
03
Договор и план
Выбираем тариф, фиксируем сроки реакции и объём работ. Подписываем договор, NDA по запросу.
-
04
Поддержка и развитие
Подключаем мониторинг, чиним срочное, закрываем задачи из бэклога. Общаемся в удобном вам чате.
-
05
Отчёт каждый месяц
Что сделано, сколько часов ушло, что предлагаем на следующий месяц. Без воды.
Тарифы
Фиксированная ежемесячная плата. Точную стоимость назовём после аудита, она зависит от количества и состояния систем.
Присмотр
Для одной-двух систем, которые нужно просто держать в рабочем состоянии.
от 15 000 ₽/ месяц
- Мониторинг и бэкапы
- Исправление ошибок
- Обновления и безопасность
- До 5 часов доработок
- Реакция на инцидент до 4 часов
Поддержка
Для компании с сайтом, CRM и парой интеграций. Спокойствие плюс регулярные доработки.
от 40 000 ₽/ месяц
- Всё из «Присмотра»
- До 15 часов доработок
- Реакция на инцидент до 1 часа
- Документация систем
- Ежемесячный отчёт и план
Развитие
Когда систем много и они постоянно меняются. Фактически свой технический отдел.
от 90 000 ₽/ месяц
- Всё из «Поддержки»
- От 40 часов доработок
- Приоритетная реакция
- Планирование развития на квартал
- Участие в ваших встречах
Разовые задачи без абонемента тоже берём: аудит, переезд, срочный ремонт. Оцениваем по часам после короткого разговора.
Частые вопросы
У нас самописная система, и никто не знает, как она работает. Возьмётесь?
Да. Это самая частая ситуация. На аудите разбираем код и настройки, описываем, как всё устроено, и находим риски. Обычно на это уходит от нескольких дней до пары недель в зависимости от размера системы.
Не будете ли вы предлагать всё переписать с нуля?
Нет, если этого можно избежать. Переписывание — дорого, долго и рискованно. Мы работаем с тем, что есть, и меняем по частям только там, где это реально оправдано. Если переписать всё же нужно, объясним почему и предложим план без остановки бизнеса.
Что считается инцидентом и как быстро вы реагируете?
Инцидент — это когда система не работает или работает неправильно и это мешает бизнесу: сайт недоступен, бот не принимает заявки, CRM не отправляет письма. Время реакции зависит от тарифа: от 1 до 4 часов в рабочее время. Критичные сбои на тарифах «Поддержка» и «Развитие» смотрим и в нерабочее.
Как передаются доступы и насколько это безопасно?
Доступы храним в менеджере паролей с разграничением прав. Подписываем NDA. При расторжении договора передаём всё обратно и меняем пароли, вы никогда не остаётесь без доступа к своим системам.
А если не хватит часов в тарифе?
Предупредим заранее. Дополнительные часы оплачиваются по фиксированной ставке или задача переносится на следующий месяц, как удобнее вам. Неиспользованные часы частично переносятся.
Можно ли отказаться от поддержки?
Да, в любой момент с уведомлением за месяц. Никаких штрафов. Передадим документацию и доступы.
Обсудим ваши системы
Расскажите, что у вас есть и что беспокоит. Ответим в течение рабочего дня, предложим формат и сроки аудита.